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常见问题

常见问题


1.关于账户

我为什么需要一个帐户?

通过个人账户,您的名字和送货地址将被记录在数据库中,且所有信息都受到您设置的唯一密码的保护。在创建账户后,您可快速登录及下单,并可查询当前和历史订单信息。您还可以使用个人地址簿,根据需要将订单发往不同的地址。

 

个人信息如何保密?

您在Cambridge Satchel Company 中英文官方网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受大不列颠及北爱尔兰联合王国的法律保护。Cambridge Satchel Company 在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人或组织泄露您的个人信息及购买记录。

 

我要如何创建一个Cambridge Satchel Company账户

想要创建一个Cambridge Satchel Company账户,仅需以下几个简单的步骤:

  • 点击网站右上角菜单栏中“注册”按钮
  • 填写您的注册邮箱及密码,点击“注册”按钮
  • 您的注册邮箱将会收到一封来自Cambridge Satchel Company的欢迎邮件,表示您已成功加入Cambridge Satchel Company

 

如何填写收件人姓名?

请您直接填写您的真实中文姓名作为收件人信息,便于清关及中国邮政EMS尽快为您派送包裹。请您不要使用英文名拼音姓名,因为这有可能会导致因网站信息与身份证名字不对应而收不到包裹。

 

送货地址可以写中文吗?

建议您直接输入中文地址信息。我们已对网站语言系统和物流订单系统进行了中文化设置,无需以英文或拼音输入地址。

 

忘记了登录密码怎么办?

若您遗忘了密码,请按以下步骤进行简单操作,即可重新设置密码。

  • 点击网站右上角菜单栏中“登陆按钮“,进入登陆界面
  • 点击网页右侧“忘记您的密码?“按钮
  • 进入“忘记密码“界面后,输入您的邮箱地址,然后点击“确认”按钮
请注意,用于重置密码的邮件可能需要长达一小时才能发送至您的邮箱。该邮件内含有一小时内有效的密码重置链接,在失效之前点击链接,即可进入密码重置界面,设置一个新密码。

 

如何修改账户的电子邮件地址和账户密码?

  • 点击网站左上角菜单栏中“登陆”按钮,并登陆您的个人账户
  • 在这里,您即可轻松修改您的登陆密码、收货地址等信息。

 

我还没有注册账户,可以咨询你们吗?

我们有着开放的心态,乐意倾听任何意见或建议,或回答任何关于我们的产品及购物流程的问题。 当然,如果您是针对某个特定的订单或账户而进行咨询,您必须是相关账户的所有者。 如若可能,请您尽量使用您注册账户的邮箱来联系我们,以便我们能更快捷地核实您的信息。 如有任何疑问,请发送邮件到中文客服邮箱china@cs.camsatchelco.cn联系我们。

 

2.关于订单

下单可以使用哪些支付方式?

目前Cambridge Satchel Company中文官网接受以下付款方式: 微信、支付宝、银联 只要您的信用卡/借记卡/支付方式支持,理论上您可采用所有币种支付Cambridge Satchel Company的订单。 Cambridge Satchel Company中文官网统一采用英镑(GBP)标价及作为基础结算货币。当您结账时,订单的英镑实际售价将被上送到您用于付款的支付机构,按照支付机构的实时汇率折合成您将用于支付的货币金额。 以上原则意味着,若您用除英镑以外的货币支付Cambridge Satchel Company中文网站订单,实际汇率取决于您所选择的支付机构的实时汇率,欲知详情,可直接咨询支付机构。 请注意,Cambridge Satchel Company中文网站右上角的英镑汇率仅供参考,实际订单支付汇率完全取决于各支付机构。

 

如果在订单完成后发现订错了商品怎么办?

建议客户在支付前认真确认自己的订单商品数量及金额。一旦订单支付成功,即表示您与 CSC 的购买合同已经生效。如果付款后才发现订错商品,请尽快联系我们客服邮箱 china@cs.camsatchelco.cn,并尽量在邮件标题中注明【加急】字样,我们收到邮件后会及时为您处理。 请注意,如果您的订单还未打包发货,我们将尽量帮您修改或取消订单;如果该订单已经打包发货,我们将抱歉地通知您已无法修改订单,且无法召回已发出的包裹。

 

我会被征收进口关税/行邮税吗?

从2015年10月2日起,The Cambridge Satchel Company运送至中国的所有货物为完税交货以确保货物及时递送。也就是说,在我们官网上运送至中国的所有订单,其相关的进口关税将包括在您购物结算时所支付的最终价格。

 

下单之后多久能够发货?

Cambridge Satchel Company 的所有商品均从我们英国库房发出,一般在3个工作日内从库房发货,如果包需定制服务,发货时间为6-7个工作日,时间如遇英国周末或公共假期则顺延,望您谅解。如有问题,可咨询我们的客服邮箱(支持中文服务)china@cs.camsatchelco.cn

 

为什么我只收到部分商品?

如果您订购了两个或更多的商品,我们在库存允许的情况下将单独发货,以避免不必要的延误。 请放心,这是正常的程序,您的订单的其余部分将尽早进行。望您谅解。如有问题,可咨询我们的客服邮箱(支持中文服务)china@cs.camsatchelco.cn

 

为什么我的订单被取消了?

若您的订单被意外取消,请立即邮件联系中文客服china@cs.camsatchelco.cn,我们将乐于为您服务。 虽然极少发生,您的订单可能会由于缺货而被取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款,我们会发送邮件通知,并退还相应产品的全额货款。

 

从英国发货后,多久能收到?

正常情况下,10-15个工作日您可以收到包裹。但不排除物流公司和海关的清关速度导致的逾期收货。我们会为您提供物流跟踪服务,尽力保证您的包裹安全快速到达。

 

如何查询我的订单状态?

您可以登录账户,点击页面右上角“我的订单”,进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货,会显示您的运单号码。您的邮箱也会收到系统发送的发货信息,内含国际运输单号,您可以直接查询物流状态。

 

 

关于定制

我们提供客制化压印服务,让您的包更加个性化。 我们使用的字体是爱丁堡。

可以定制以下几种皮革类型上:光滑皮革,荔枝纹皮革,十字纹皮革,鳄鱼皮,哑光皮革,印花皮革和漆皮。 压花颜色根据皮质不同大致有五种选择:无填色,金色,银色、黑色和彩虹色。 大写和小写每个字母收费7英镑(约69人民币)。 最高收费28英镑(约276人民币)。 请参阅下面的细分; 1个字母£7,2个字母£14,3个字母£21, 4至8个字母 £28

 

我们还提供符号压花,每个包袋只有一个符号。自行车符号免费。个别符号压花额外收费£7(¥69)。

所有需要字母压花和符号压花的商品制作时间为3个工作日。 请注意:由于尺寸,设计和皮革的关系,我们的一些产品无法压花。 对于由此带来的任何不便,我们深表歉意。同时,所有客制化压印的包非质量问题不可退货。

 

为什么需要保养我的包?

1.您的剑桥包采用100%天然牛皮制成,是一种耐磨的产品,如果以正确的方式进行护理,将会持续使用。我们建议您采取以下措施,以延长您的包的使用寿命: 请避免在大雨天气使用你的书包。如果皮革被弄湿,请擦去水并让其自然晾干。在此之后,我们建议您使用皮革保护霜来帮助排斥水分并滋养皮革,但请记得事先在袋子的不显眼部分测试护理产品。

2.虽然皮革非常耐用,但它不是坚不可摧的。暴露于极度寒冷或高温以及不当护理或清洁会使皮革破裂和干燥,去除饰面和颜色。

3.如果留在阳光直射下,你的书包颜色可能会褪色。

4.您可以选择使用合适的保护装置来照顾您的皮革书包和其他皮革产品。请记得事先在包的不显眼的部分测试护理产品。

5.你的包会随着时间的推移而老化,请不要惊慌,因为这是正常的,因为它是一种天然产品。可以使用凡士林来护理你的包,普通凡士林适用于轻微的磨损和磨损,可以为你的书包增光效果。

6.请注意,皮革中高度着色的染料可能会转移到较浅色的衣服上,反之亦然 - 发生这种情况时,我们不承担任何责任。

建议特别注意以下产品:

Bridle Leather:Bridle Leather皮革柔软,随着使用时间的延长。由于这种皮革的天然特性,可能会发生一些颜色转移。因此,穿着浅色衣服时应小心。应避免暴露在雨中和长时间暴露在阳光下。建议使用止水喷雾进行额外保护。

Blazer Leather:Blazer皮革非常柔软,具有自然的变化和褶皱,随着使用时间的增长而变化。建议使用止水喷雾进行额外保护。

Metallic Care:由于这种金属表面的精致性,一些表面处理可能会随着时间和磨损而丢失。建议使用合适的金属保护器以增加保护。

 

如何保养我的包?

我们建议使用Collonil的以下护理产品,以帮助延长包的使用寿命。 这些都可以购买,并可以邮寄到中国。

Collonil护理乳霜:清洁和护理皮革。清洁和软化皮革表面。恢复和维护表皮颜色。

Collonil防水喷雾:适用于所有皮革的高级防水保护喷雾。防水,防止污垢渗透。含有紫外线过滤剂,可防止褪色。