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退货退款流程

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您在本网站购买商品的行为等同于境外购买,适用商品当地国法律,本网站一律不支持无理由退换货。

 

收到包裹时发现产品损坏了,怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。 若收到包裹时发现商品已经损坏,请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据、packsheet以及邮局开具破损证明,以附件的形式在收到包裹后的7个工作日内发送到中文客服邮箱china@cs.camsatchelco.cn,经核实无误后cambridge satchel company将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回CSC在中国建立的售后点),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

 

超时未收到包裹,怎么办?

若发货20天后您依然没有收到包裹,请使用注册邮箱,将异常订单详情发送至中文客服邮箱china@cs.camsatchelco.cn,我们将为您申请调查(由于此时不能确认包裹丢失,暂无法处理丢包事宜),调查周期为1个月,得到物流商确认之后我们会为您安排丢包补发事宜服务。在此种情况下,请您务必在包裹发出后的20~25天内将未送达情况告知中文客服团队,若未通知或逾期通知,我们则不予提供包裹丢失售后服务。

 

收到包裹时发现产品与订单描述不符,怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,会出现少发、错发等情况。 若收到包裹时发现已经产品与订单描述不符(如少发,错发),请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据以及pack sheet,以附件的形式在收到包裹后的7个工作日内发送到中文客服邮箱china@cs.camsatchelco.cn,经核实无误后cambridge satchel compay 将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回CSC在中国建立的售后点),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。